1、核小时怎么收费？

特惠模式0.08/核小时、普通模式：0.18元/核小时、加速模式：0.22元/核小时、极速模式：0.25元/核小时

举例：该订单使用总核时数为30核小时，模式为经济模式，渲染费用=30核小时*0.18/核小时=5.4元

2、现在是否还有预估价格？

对不起，渲染时间是根据您的文件大小，材质参数来决定的，无法准确预估价格。核小时计费上线后，扣款根据渲染时间，实时扣费，可刷新客户端来查看渲费用

3、为什么我提交不了任务？

可能有两个原因：

（1）当前任务欠费状态，您是无法提交新任务的。需七天内补足欠款才能继续提交任务。

4、渲染到一半的时余额不足了会怎么办？

当余额小于0时，当前渲染的子任务会继续渲染，但将不能收到渲染成图并无法提交新的渲染任务，这时请尽快补足欠款以免影响到您的工作进度（需在七天内补足欠款）。

5、欠费后还能否提交任务？

欠费后，不能够继续提交任务，也不能下载渲染完毕的图；补齐费用后才可继续上传，并且补齐费用之后才可以下载成图，充值后，系统会自动扣除欠费金额。欠费存图只保留7天，正常任务订单存图保存25天。

6、渲染过程中，任务卡住了怎么处理，会不会一直计费？

如发现这类情况请及时联系客服，客服QQ&电话：4006002507，或者联系：2850139764 ；客服会在后台将订单免扣取消，每个自然月只有三次免费扣除机会，超过三次扣费取消。

7、模型文件出问题，费用怎么计算？

请及时联系客服，经过排查后，如由于E渲导致的问题，联系客服取消任务不扣取费用；若是因为场景本身模型材质和参数等设置异常导致的，则由用户承担。

8、渲出来的图与本地渲的不一样？

解决方案：

(1)目前E渲支持的3d版本：3d max2012-2020，VR2.1-4.3和CR1.7-5.4。 其中VR2.5版本的可能会出现不兼容情况，建议使用其他版本

(2)材质不能有坡度渐变，否会导致卡灯光缓存的现象。

(3)及时联系我们的在线客服，协助解决问题。

9、E渲如何实时预览？

答：客户端右键任务—查看子任务—实时预览

10、渲染完成在哪里查看结果文件？

答：客户端双击任务，直接会跳到结果文件夹，推送偶尔会有延时

也可以右击任务，查看云端结果，勾选任务下载。

11、E渲PLUS会员八折优惠怎么核算？

答：

会员折扣是核小时单价八折，不是整单渲染总价的八折。

如1：经济模式32核，渲染1个小时，原价为32*1*0.18=5.76元，会员价为32*1*0.14=4.48元；

如2：经济模式32核，渲染10个小时，原价为32*10*0.18=57.6元，建E网超过25元部分免费，此单费用是25元，会员价为32*10*0.14=44.8元，超过25元部分免费，此单实际费用25元。

12.效果图渲染任务中，不支持GPU和英伟达降噪。

13.vray3.6以上的版本，不支持材质通道的渲染，因为vray4.0的默认自发光材质不生效了，所以渲染效果不对，没做支持。